Programa de Seguro de Envíos – Mundo Cargo
🛡️Protegemos tus paquetes desde el momento en que llegan a Miami.
En Mundo Cargo, cada paquete está asegurado automáticamente desde el momento en que lo recibimos en nuestro almacén de Miami (primera entrada).
Nuestro compromiso es que, si tu paquete se pierde, daña o se ve afectado durante nuestro proceso de logistica, desde Miami hasta Santo Domingo, activamos nuestro programa de seguro interno para proteger tu compra.
✅ Qué Cubre el Seguro
- Paquetes extraviados durante el tránsito o manejo por parte de Mundo Cargo.
- Artículos dañados físicamente al momento de la entrega.
- Productos que lleguen incompletos o manipulados durante nuestro proceso detransporte.
🟢 Si el paquete cumple con los requisitos del programa, se cubrirá el valor total del artículo.
🚫 Qué No Cubre
El seguro no cubre daños físicos en artículos frágiles o electrónicos que lleguen rotos a su destino final.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Televisores, monitores o pantallas.
- Tablets, laptops y celulares.
- Cámaras fotográficas, cámaras de video o drones.
- Perfumes, cosméticos líquidos o artículos de vidrio.
⚠️ Importante:
- Si alguno de estos artículos se pierde mientras está bajo la custodia de Mundo Cargo, sí estará cubierto.
- Sin embargo, si el artículo llega roto, quebrado o con daños físicos, no se cubre automáticamente.
- En esos casos, Mundo Cargo abrirá una investigación individual para evaluar si se aplicará el pago del seguro.
- Durante la investigación se analizará:
- – Si el artículo fue empaquetado correctamente.
- – Si estaba identificado como frágil.
- – Si el daño se debió al manejo o a un embalaje inadecuado.
5. Con base en esa evaluación, se determinará si el reclamo procede o no.
🔍 Proceso de Reclamo
El seguro de Mundo Cargo entra en vigor cuando el paquete es escaneado en nuestro almacén de Miami (primera entrada), y termina una vez que el cliente recibe el paquete en su franquicia y se retira con él.
Para poder presentar un reclamo, el cliente debe notificar cualquier daño o pérdida antes de salir de la sucursal.
🧾 Pasos para realizar el reclamo:
- Antes de retirarse de la sucursal, el cliente debe informar de inmediato a la persona encargada sobre cualquier daño, artículo faltante o irregularidad en su paquete.
- En los casos de reclamos por artículos faltantes o paquetes incompletos, el cliente debe solicitar a la persona de counter que pese el paquete en el momento de recibirlo.
- – Este peso se debe comparar con el peso registrado en Miami.
- – Si el peso recibido en la franquicia coincide con el peso original de Miami, significa que Mundo Cargo entregó el paquete completo.
- – Si existe una diferencia de peso, se abrirá una investigación.
- – En los casos donde el peso coincide, el cliente deberá hacer su reclamo directamente con el suplidor o tienda de origen.
- La sucursal notificará el caso a Servicio al Cliente.
- El cliente debe proporcionar:
- – La factura o comprobante de compra, que muestre el número de tracking y los artículos incluidos.
- La información y documentación deben ser enviadas a través del personal de counter o mediante el WhatsApp oficial de esa franquicia.
- Mundo Cargo Principal abrirá una investigación interna, con un tiempo estimado de 5 a 10 días hábiles.
- Una vez finalizada la investigación, se notificará al cliente el resultado y, si aplica, se realizará el reembolso correspondiente al valor total del producto Mediante nota de crédito.
🤝 Compromiso con el Cliente
En Mundo Cargo trabajamos con responsabilidad y transparencia.
Tu confianza es nuestra prioridad — por eso garantizamos que cada paquete que recibimos está protegido, monitoreado y respaldado por nuestro equipo hasta su entrega final.
