Para crear una cuenta con nosotros lo puede hacer de diferentes maneras:
A. Accediendo a nuestra página Web www.mundocargodominicana.com y dar click a la opción Crear Membresía.
B. Nosotros le podemos ayudar a crearla vía telefónica o presencial, si así lo desea.
C. Descargando la App Mundo Cargo, mediante un link directo de la sucursal que le podemos enviar vía Whatsapp.

Para completarla solo se necesitan sus datos personales: nombre, apellido, cédula, rnc o pasaporte, número de contacto, correo electrónico y dirección.

Después de que su paquete es realmente entregado en nuestro almacén de Miami y digitado en su casillero se procede a embarcar el mismo día, y puede recibirlo en la sucursal en aproximadamente 24 horas laborables, (para las sucursales que están en Santo Domingo y el Distrito Nacional) y 48 horas laborables, (para las sucursales que están en el interior del país). Este tiempo puede variar si su paquete se embarca viernes o si se presenta algún retraso en la aerolínea.

No redondeamos a una libra, pero el peso mínimo a cobrar es de 0.50 libras, aunque el peso procesado que se coloque en el paquete sea el peso real, y este sea inferior a 0.50 libras. Después de 0.50 libras se cobra el peso exacto del paquete.

Podemos hacer una Pre-Alerta del paquete, esto es registrar en nuestro sistema el número de tracking o rastreo con la información del paquete y su código, para que cuando el paquete llegue a nuestro almacén de Miami y sea escaneado el tracking para digitarlo, automáticamente saldrá la información de cliente. Lo puedo ayudar directamente a realizarla, pero usted también puede hacerla a través de la App, solo tiene que ir al menú donde están las 3 rayitas, va a seleccionar la opción “Pre-Alerta”, en la parte inferior/abajo selecciona el botón de + verde donde dice “Normal”, y luego completa los datos requeridos.

Algo importante, la Pre-Alerta la puede hacer siempre que haga una compra, pero debe hacerla antes de que el paquete llegue a nuestro almacén de Miami, porque si la hace después de que el paquete llegó al almacén la información no va a salir.

Sí, solo que esta persona debe estar agregada en su cuenta como persona autorizada. Esto lo puede hacer a través de la App, solo tiene que ir al menú donde están las 3 rayitas, va a seleccionar la opción “Mi cuenta”, en la parte inferior/abajo selecciona “Autorizados”, luego “Agregar Autorizado” y por último completa los datos de la persona que puede retirar sus paquetes.

También puede enviar la información de la persona que va a retirar al Whatsapp de la sucursal.

Este es el número con el cuál se le puede dar seguimiento a su pedido. Este se lo envía el suplidor cuando su paquete ha sido enviado para que pueda verificar el estatus del mismo. Es diferente del número de orden. También lo puede encontrar como número de seguimiento, seguimiento de pedido, seguimiento de orden, tracking number. (En el único caso en que el número de tracking y el número de orden es igual es en los pedidos hechos a Walmart, que ellos entregan directamente).

Puede ver el estatus de su paquete de dos maneras:

- Accediendo a su cuenta a través de nuestra página Web www.mundocargodominicana.com; y
- A través de nuestra aplicación Mundo Cargo, disponible en Google Play (Android) y en App Store (Apple).

Solo colocar tu casillero y contraseña y podrás ver el estatus de tus paquetes, así como también realizar otros procesos.

Debe hacer el proceso de cambio de contraseña por si es que la está colocando mal. De igual modo podemos ayudarle con esto y hacerle el cambio, y cuando pueda acceder usted la puede modificar y colocar una de su preferencia.

- Recibido en Miami: su paquete llegó a nuestro almacén de Miami.

- Retenido en Miami: su paquete se encuentra retenido debido a algún detalle con el mismo.

- Empacado: su paquete se colocó en un contenedor para ser enviado.

- Embarcado: su paquete se envió a la aerolínea.

- Retraso aerolínea: cuando su paquete no fue volado en el tiempo estimado (ETD).

- Retenido en aduanas: por cantidad comercial, forma de pago, factura, requiere algún permiso.

- Tránsito a la sucursal: su paquete llegó al Centro de Distribución y fue preparado para el envío a su sucursal.

- Disponible para retirar: su paquete está en disponible para retirar.

Tiene hasta 45 días calendarios para retirar su paquete en la sucursal, así como para reclamarlo en Miami.

Si el correo que le llegó dice “Recibido en Miami” quiere decir que su paquete llegó a Miami y se hará el proceso para enviarlos a RD; y si dice, “Disponible” significa que su paquete llegó a la sucursal y puede pasarlo a recoger.

Esto quiere decir que, al momento de verificar el contenido de su paquete no se pudo identificar exactamente qué era por lo que debe enviarnos la factura para nosotros enviar a Miami y que le puedan colocar el contenido del paquete y pueda ser embarcado.

Se debe verificar el paquete que dice retenido para poder explicarle la razón al cliente.

- Si en el contenido dice que el paquete está roto, derramado y/o vacío por esto se retuvo en Miami. Si el cliente quiere foto del paquete o algún otro requerimiento para hacer una reclamación al suplidor puede hacerlo a través de su franquicia.

- Si el contenido es algún artículo prohibido o que nos reservamos el derecho a embarcar. Puede hacer el retorno al suplidor del mismo (ver preguntas sobre retornos) o mandar a retirar el paquete de nuestro almacén (ver preguntas sobre retiro en almacén).

- En los casos que llegan cajas vacías de artículos electrónicos, Miami los retiene para verificar con el cliente que haya sido lo que pidió.

Entregado a un Agente o Delivered to Agent lo coloca USPS (es decir, el Correo Postal) cuando el paquete es entregado al almacén de USPS que trabaja con grandes cantidades de paquete en nuestro código postal, para poder clasificar los paquetes por direcciones, ya que nosotros no recibimos paquete a paquete de parte de ellos si no cientos de paquetes.

Este proceso de clasificación y recepción de paquetes puede durar en promedio de 3 a 10 días laborables, y eso que nosotros mandamos a buscar nuestros paquetes diario a USPS para tratar de agilizar más el proceso. Si pasan 15 días de la fecha de entrega y no ha sido digitado en su código entonces debe hacer la reclamación al suplidor.

Para no pagar los impuestos que le está cobrando Amazon solo debe buscar en su cuenta de Amazon Exención de Impuestos Individual y agregar en su cuenta el certificado de Exención de impuestos que nos dio el Estado de Florida a la empresa. Nosotros le podemos proporcionar el link así como el documento que debe cargar a su cuenta. (Pueden solicitar el certificado de Exención de impuestos a su franquicia)

https://tax-exemption.amazon.com/wizard/exemptionStates

Debe enviarnos una imagen donde se vea el código a su franquicia para nosotros poder notificar a Miami para que cuando Amazon vaya a hacer la entrega puedan dar el código y el paquete sea entregado.

Nota: el código de Amazon cambia diario y si a los tres (3) días laborables no puede hacer la entrega porque no se ha recibido código el paquete lo retornan al suplidor.

Nota: el cliente puede eliminar la opción de recibir con un código entrando al pedido y dando click a la opción de requerimiento de código para quitarlo.

Para hacer los retornos Amazon le ofrece diferentes alternativas, pero en su caso para que podamos hacer el retorno desde nuestro almacén de Miami la opción que debe seleccionar es la de Puntos de entrega UPS – se requiere caja y etiqueta. Los pasos que debe seguir son:

- Acceder a sus pedidos y seleccionar la orden a la que desea hacerle el retorno.

- Selecciona la opción “Devolver o reemplazar productos”;

- Verifica los artículos que desea retornar.

- Elige el motivo por el cual va a hacer el retorno.

- Se le presentaran dos opciones de reembolso (retorno del dinero a la tarjeta utilizada o retorno a su cuenta de Amazon), selecciona la opción de reembolso preferida y da a continuar; y

- Para finalizar selecciona “Puntos de entrega UPS – se requiere caja y etiqueta, y le da a confirmar a su solicitud de devolución.

Si selecciona una opción diferente de retorno en la que el cliente tiene un código QR se le cobrará un cargo adicional ya que este paquete debe ser llevado a otra dirección.

Sí puede retornar el paquete, pero debe notificarnos antes de que el paquete sea enviado a República Dominicana (RD), ya que nosotros podemos hacer retorno, pero de paquetes que están en nuestro almacén de Miami. Para esto puede también hacer una Prealerta antes de que el paquete llegue al almacén de Miami, y en contenido colocar que el paquete va a ser retornado.

Si no hace la notificación antes y el paquete se envía a RD entonces usted (el cliente) debe pagar el costo de retorno a Estados Unidos.

Claro que sí, es necesario tener a mano el lugar exacto donde está la carga (país, ciudad o municipio). Luego de tener esa información se solicita factura comercial, peso, volumen y contenido de la carga. Una vez se tengan todos los datos señalados, enviar a servicio al cliente para hacer una cotización.

Claro que sí. Se le requerirá en el momento la información necesaria para la gestión aduanal.

Debe informarnos cuál es el paquete que va a mandar a retirar con una foto de la identificación de la persona que va a retirar el paquete. Esto debe hacerlo un mínimo de 1 día antes de que la persona vaya a nuestro almacén de Miami para nosotros tener tiempo de notifique a Miami para que tengan el paquete listo cuando lo vayan a retiran. Esto tiene un costo adicional.

Solamente debe hacerle la solicitud a la sucursal a la cual pertenece actualmente y el motivo del cambio a entonces hacer una reclamación de “CAMBIO DE OFICINA”. Servicio al Cliente de la Principal se pondrá en contacto con usted (con el cliente) para confirmar dicho cambio y hacer el cambio.

Si el cliente tiene paquetes en “Tránsito a la sucursal” o “Disponible para retirar” debe esperar a retirar los mismo antes de que se haga el cambio.

Esta herramienta es una iniciativa de la Dirección General de Aduanas, con el propósito de salvaguardar los derechos de los usuarios de servicios courier y agilizar el despacho de sus compras por internet.

Todas las compras que sean mayores de USD$200 llevan un proceso de declaración y pago de impuestos a la Dirección General de Aduanas. Estos impuestos varían dependiendo los artículos obtenidos en la compra, ya que cada artículo se categoriza en un catálogo arancelario.